چگونه مشتری اینترنتی را جذب و حفظ کنیم؟
رقابت در بستر اینترنت برای کسب و کارهای مختلف با توجه به گسترش روزافزون شبکه‌های اجتماعی، فراتر از چیزی‌ست که تصور می‌کنید.
تاکنون کسب‌وکاری را راه‌اندازی کرده‌اید؟ اگر چنین باشد به خوبی میدانید؛ یک کسب‌وکار برای ادامه حیات خود به مشتری احتیاج دارد! اما چگونه مشتری اینترنتی جذب کنیم؟ هر فعالیتی؛ اعم از خرید و فروش و یا ارائه خدمات؛ کسانی را میخواهد که از محصولات و خدمات آنها استفاده نماید. این مسئله خصوصا برای کسب‌وکارهای فعال در بستر اینترنت بسیار حائز اهمیت است. زیرا رقابتی که در این بستر دیده می‌شود با توجه به گسترش روزافزون شبکه‌های اجتماعی، فراتر از چیزی‌ست که تصور می‌کنید و این مسئله با افزایش قدرت انتخاب مصرف‌کنندگان به وضوح قابل مشاهده است. از همین‌رو کسب‌وکارها با ارائه مزیت‌های رقابتی متفاوت، جنگی پنهان را آغاز کرده‌اند تا مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کنند!
در این مسیر سخت جذب مشتری اینترنتی، آن شخصی که بیش از همه میتواند کمک کننده باشد؛ کارشناس دیجیتال مارکتینگ است. اوست که میداند چگونه مشتری اینترنتی جذب کنیم؟ تنها اوست که کامل نسبت به بازار آن کسب‌وکار اشراف دارد و با آشنایی نسبت به روش‌های تبلیغاتی و رشد، میتواند راه پیشرفت را هموارتر نماید.
اگر هنوز با سطح فعالیت کارشناس دیجیتال مارکتینگ آشنایی ندارید؛ توصیه ما این است که حتما سری به صفحه آموزش دیجیتال مارکتینگ فرادرس بزنید. در این آموزش تمام آن چیزی که یک کارشناس فعال در این حوزه باید به آن آشنا باشد، شرح داده شده است.
اما اجازه دهید به روش‌های جذب مشتری اینترنتی برگردیم. در ادامه این مقاله قصد داریم تا چگونگی رسیدن به این خواسته را شرح دهیم. با ما همراه باشید.
چرا جذب مشتری اینترنتی پراهمیت است؟
وقتی که خود را به عنوان مالک یک کسب‌وکار و یا یک کارآفرین معرفی می‌نمایید، به مخاطبانی احتیاج پیدا خواهید کرد که شما را بشناسند. به عبارت ساده‌تر؛ یعنی شما کار و فعالیت تجاری‌تان را برای دیگران و در راستای برطرف کردن یک نیاز آنها انجام می‌دهید. منظور از دیگران دقیقا مخاطب و مشتری هدف است! و با اطمینان باید بگوییم؛ حیات و ادامه فعالیت کسب‌وکار شما به حضور آنها وابسته است. پس اگر هیچگونه مشتری ندارید تا از محصولات و خدمات شما استفاده کند؛ هر آن چیزی که برای پیشرفت انجام می‌دهید؛ بیهوده خواهد بود.
تنها مشتریان هستند که به بازگشت سرمایه و البته افزایش سود کمک می‌کنند. با حضور مشتریان، میتوانید نقاط قوت و ضعف فعالیت‌تان را بشناسید و برای انجام هر چه بهتر آن اقدام کنید. تنها مشتریان هستند که اجازه حضور در بازار رقابتی امروز را صادر می‌کنند و به شما انگیزه‌ای برای فعالیت در بازار را تزریق می‌نماید.
کمی به فعالیت تجاری‌تان نگاه کنید. همه چیز به مشتریان وابسته است! اینجاست که باید از خود بپرسیم؛ چگونه مشتری اینترنتی جذب کنیم؟ اصلا به همین دلیل است که روش‌های مختلفی مثل دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی شبکه اجتماعی، مدیریت تبلیغات و برندسازی و... مطرح می‌شود. اگر فعالیت خود در شبکه‌های اجتماعی برای جذب مشتری اینترنتی را به تازگی آغاز کرده‌اید؛ توصیه می‌کنیم سری به آموزش بازاریابی شبکه های اجتماعی فرادرس بزنید.
در این آموزش نه تنها قدرت و تاثیر شبکه‌های اجتماعی در عرضه و فروش محصولات و خدمات را درک می‌کنید، بلکه به این مسئله پی خواهید برد که چطور میتوان مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کنید.
روش های جذب مشتری اینترنتی
چقدر به حافظه ماهی‌های قرمز اعتماد دارید؟ حافظه ماهی‌ها آنقدر اندک است که تنها پس از چند ثانیه همه چیز را فراموش می‌کنند. گویی که دوباره متولد شده‌اند! مخاطبان این روزهای اینترنت را نیز میتوان به ماهی‌ها تشبیه کرد! حتی اگر وفادارترین مشتریان را در اختیار داشته باشید؛ باز هم آنقدر در معرض بمباران اطلاعات قرار داریم که ممکن است در میان فضای آنلاین و شلوغ برندهای فعال، شما را به دست فراموشی بسپارند و به سراغ برند دیگری بروند. چون این امکان وجود دارد که در لحظه؛ چیزی دیگر برایشان جذابیت داشته باشد!
اگر میخواهید گرفتار چنین مشتریانی نشوید؛ باید همواره از جدیدترین روش‌های جذب مشتری اینترنتی آگاه باشید. از همین‌رو سعی کردیم برخی از بهترین روش‌های نتیجه‌بخش برای جذب مشتری اینترنتی را در این مقاله شرح دهیم.
*فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
گفتیم؛ فعالیت و بازاریابی در شبکه های اجتماعی آنقدر حائز اهمیت است و آنقدر سوال «چگونه مشتری اینترنتی جذب کنیم؟» از جانب صاحبان کسب‌وکار مطرح می‌شود که حتی فرادرس نیز آموزشی جامع و کامل را برای این دسته از افراد فراهم آورده است. شبکه‌های اجتماعی این روزها نه تنها یک پلتفرم و برنامه جهانی، بلکه یک ابزار بسیار قدرتمند برای تعامل و ارتباط است. با توجه به اینکه شبکه‌ها گروه مختلفی از مخاطبان را به یکدیگر متصل می‌کند؛ از این طریق میتوان به افراد بیشتری معرفی شد و در نتیجه درآمد قابل توجهی را به جیب زد.
اگر بتوانید فعالیت بسیار موثری را در شبکه‌های اجتماعی داشته باشید و یک تعامل تحسین‌برانگیز با مخاطب را شکل دهید؛ احتمال اینکه مشتریان بیشتری را جذب کنید؛ افزایش پیدا می‌کند! از طرفی اشتراک‌گذاری محتوا برای شما راحت‌تر خواهد بود. کافیست آنالیز دقیقی از رفتار و علایق مخاطب خود داشته باشید! بازخوردی که مخاطب بطور مداوم از طریق شبکه‌های اجتماعی ارائه می‌دهد، مسیر شما را برای یک تعامل بی‌نظیر هموار می‌کند. برای اینکه آنالیز بهتری از رفتار مخاطبین خود داشته باشید؛ میتوانید از ابزار گوگل آنالیتیکس استفاده کنید. فرادرس آموزش‌هایی را تحت عنوان آموزش گوگل آنالیتیکس فراهم آورده که به شما در این مسیر کمک می‌کند.
*تولید پست بلاگ
از جمله دیگر موثرترین روش‌هایی که برای جذب مشتری اینترنتی میتوانید از آن استفاده کنید؛ تولید پست وبلاگ است. البته در ابتدا باید یک طراحی سایت بسیار حرفه‌ای و متناسب با فعالیتی که مشغول به آن هستید، داشته باشید. اگر هنوز هیچ اقدامی برای طراحی سایت صورت نداده‌اید؛ میتوانید از آموزش طراحی سایت فرادرس استفاده کنید. در این مجموعه آموزش تمام آموزش‌ها اعم از وردپرس، برنامه‌نویسی‌های PHP، HTML و... ارائه می‌شود. درواقع شما نه تنها به یک سایت کاملا حرفه‌ای برای کسب‌وکار خود راه‌اندازی می‌کنید، بلکه در هزینه‌ها نیز صرفه‌جویی خواهید کرد.
*ساده‌سازی فرآیند انتخاب تا خرید محصول
از جمله مواردی که میتواند خرده‌فروشان فعال در بستر اینترنت را به سمت نابودی سوق دهد، عدم ساده‌سازی و موثرسازی فرآیند سبد خرید است. این مسئله اغلب از مدیریت تجربه مشتری نشات میگیرد!
حواستان باشد؛ مردم به دنبال خرج کردن پول خود، نزد شما هستند. پس باید کاری کنید؛ تا این عمل به آسان‌ترین شکل ممکن صورت گیرد. اما چگونه؟؟ خب ساده‌سازی و موثرسازی فرآیند و نهایی‌سازی سبد خرید بهترین راهی‌ست که پیش روی شما قرار دارد. سعی کنید؛ این فرآیند را به صورت بصری‌سازی پیش ببرید به این شکل که مخاطب بداند در هر مرحله؛ در کدام قسمت از مسیر قرار گرفته است.
علاوه بر تمام این موارد؛ شما میتوانید این شانس را در اختیار مشتریانی که آمادگی خرید ندارند قرار دهید تا آیتم‌های انتخابی‌شان را در حالت انتظار قرار دهند این مسئله مخاطبین را برای تکمیل فرآیند خرید دوباره سمت سایت شما هدایت می‌کند.
*برگزاری وبینار
این روزها با توجه به ظهور ویروس کرونا و عدم حضور افراد در همایش‌ها و کنفرانس‌ها، وبینار آنلاین یک گزینه بسیار مناسب برای گردهمایی‌هاست. درواقع یکی از پاسخ‌هایی که برای پرسش «چگونه مشتری اینترنتی جذب کنیم» مطرح می‌شود برگزاری وبینار است. شما میتوانید از طریق وبینار درباره یک موضوع خاص مرتبط با کسب‌وکار و فعالیت خود صحبت کرده و بطور همزمان آن را به مخاطبین‌تان معرفی کنید. در این مسیر آموزش مدیریت تبلیغ و برند بسیار تاثیرگذار خواهد بود. فرادرس آموزش‌های کامل و جامعی را در این خصوص ارائه داده است.
برگزاری وبینار نه تنها حس اعتماد و نزدیکی را در مشتری ایجاد می‌کند، بلکه شرایطی را فراهم می‌آورد تا در بهترین حالت، به پرسش‌ها و سوالات ذهنی مشتریان پاسخ داده و آنها را از سردرگمی نجات دهید. این عمل به مرور زمان با جذب مشتری و علاقمند شدن آنها به فعالیت شما همراه خواهد بود.
*نظرسنجی از مخاطبان
اگر میخواهید جذب مشتری اینترنتی در بهترین شرایط انجام گیرد؛ باید به سراغ نظرسنجی از مشتریان و مخاطبان‌تان بروید. این نظرسنجی مزایای بسیار مختلفی را با خود به همراه دارد. از جمله این مزایا عبارتند از:
- حس اعتماد و ارزشمند بودن مشتری افزایش پیدا می کند
- با انتظارات، نیازها و سلیقه مخاطبین بیشتر از قبل آشنا خواهید شد.
- به خوبی نسبت به نقاط ضعف و قوت خود آشنا شده و برای رفع یا تقویت آنها تلاش می کنید.
- به مخاطبین جدیدی دست پیدا خواهید کرد.
حواستان باشد نظرسنجی به دلیل سرازیر شدن مخاطبین شما به سمت سایت و یا شبکه اجتماعی، از نظر سئو و رتبه‌بندی گوگل نیز بسیار حائز اهمیت است. اگر هنوز با سئو آشنا نیستید و اصول سئو را نمیدانید؛ میتوانید به صفحه آموزش سئو فرادرس مراجعه کنید. در این آموزش هر آن چیزی که برای شروع فعالیت در حوزه سئو به آن احتیاج دارید را کشف خواهید کرد.
*ارائه هدایای تبلیغاتی و تخفیف
در هر کسب‌وکاری، هدایای تبلیغاتی و ارائه تخفیف میتواند مخاطبان را به سمت شما سرازیر کند. این امر یک مکانیزم روانشناسی بوده و حس خوشایندی را در مخاطب به وجود می‌آورد. کمی به خودتان نگاه کنید؛ آیا کلمه‌ای بهتر از «رایگان» میتواند حس خوب و لذت خرید را برای شما یادآور شود؟ چقدر با شنیدن این کلمه، برای خرید ترغیب می‌شوید؟
ارائه تخفیف و البته هدایای تبلیغاتی یکی از وسوسه‌برانگیزترین روش‌های جذب مشتری اینترنتی است. حال به این مسئله حمل و نقل رایگان هم بیافزایید. نمیدانید که مشتری تا چه اندازه قدردان شما خواهد بود. انقدر از شما خرید می‌کند که حتما هزینه حمل‌ونقل شما تامین می‌شود.
البته حواستان باشد در این تخفیف‌ها و هدایای تبلیغ حتما نشان و لوگویی از برند تجاری‌تان را قرار دهید. به این ترتیب هیچگاه لوگوی شما از ذهنش بیرون نخواهد رفت. اگر هنوز هیچ نشان و لوگویی برای کسب‌وکار خود طراحی نکردهاید باید بدانید؛ فرادرس با آموزش طراحی لوگو به شما این امکان را می‌دهد تا با کمترین میزان هزینه این نیاز را برطرف سازید. لوگو نشان و هویت برند شماست! از این طریق میتوانید تمایز و قدرت خود را به رخ رقبا بکشید. پس در طراحی آن به هیچ عنوان کوتاهی نکنید.
*همکاری با مشاغل مکمل
این مسئله بر هیچکس پوشیده نیست؛ مشاغل تکمیل‌کننده یا همان مکمل میتوانند بسیاری از مشکلات مشتریان فعال در کسب‌وکارها را برطرف نمایند.
اجازه دهید مثالی را در این زمینه شرح دهیم؛ فرض کنید در حال ارائه خدمتی هستید. خدمتی که تا اندازه‌ای محدود میتواند نیازهای مشتریان را برطرف سازد. حال اگر در این شرایط یک شرکت دیگر اما مکمل ارتباط برقرار نمائید، شانس خود را برای افزایش تعداد مشتریان افزایش خواهید داد.
کمی به اسنپ نگاه کنید؛ در ابتدای فعالیت تنها در بخش حمل و نقل افراد در داخل شهر محدود بود. این روزها اما خدمات دیگری مانند بلیط قطار، هتل، اسباب کشی و... را نیز ارائه می‌دهد. این مسئله مطمئنا بر افزایش تعداد مشتریان آن تاثیرگذار است. حتی دیجیکالا نیز از این روش استفاده کرده و امروز کمتر کسی را می‌شناسید که از این فروشگاه اینترنتی بزرگ، خرید نکرده باشد.
*چت آنلاین
هیچ اهمیتی ندارد که در چه حوزه‌ای مشغول به فعالیت هستید؛ زیرا در نهایت مخاطبین گاهی نیاز دارند تا یک چت واقعی و آنلاین را با تیم پشتیبانی داشته باشند. تا مسائل خود را مطرح نمایند و یا مشکلاتی که در حین خرید و ابهاماتی که برای خرید در ذهن‌شان به وجود آمده است را برطرف کنند! از طرفی این چت باعث می‌شود تا مخاطب راحت‌تر به کسب‌وکار شما اعتماد نماید.
البته در این مسیر حضور فعال تیم پشتیبانی را نباید نادیده بگیرید. اگر فکر می‌کنید میتوانید از پس این بخش برآیید از آن استفاده کنید. زیرا هرگونه عدم پاسخ به این مشتریان از طریق چت آنلاین میتواند آنها را از خرید و استفاده از خدمات شما پشیمان کند.
درواقع چت آنلاین عین شمشیر دولبه است؛ در استفاده از آن باید خیلی با احتیاط عمل کنید!
کلام آخر درباره جذب مشتری اینترنتی
در این مقاله تا حد امکان تلاش کردیم به پرسش چگونه مشتری اینترنتی جذب کنیم پاسخ داده و راهکارهایی را ارائه دهیم. البته روش‌های بسیار زیاد دیگری نیز وجود دارد که صحبت از آنها در این مقاله امکان‌پذیر نیست. آن چیزی که برای جذب مشتری بیش از هر چیزی اهمیت دارد؛ آشنایی با سرویس‌های گوگل و استفاده صحیح از آنهاست. خب در این راستا؛ فرادرس آموزش کار با سرویس های گوگل را فراهم کرده که در کوتاهترین زمان ممکن میتواند آموزش‌های لازم را در اختیارتان قرار دهد.
حواستان باشد؛ این روزها در دنیای پر از رقابت زندگی می‌کنیم. دنیایی که هر لحظه راهکاری جدید را برای رسیدن به خواسته‌‌هایمان پیش روی ما قرار می‌دهد! اگر میخواهید در این دنیای رقابتی، جایگاه مناسبی را برای خود فراهم آورید، باید از افرادی متخصص و با تجربه کمک بگیرید و یا اینکه خودتان آنقدر به مهارت رسیده باشید که از پس تمامی امور برآیید. استفاده از روش‌های تبلیغاتی مختلف نیز میتواند نیاز شما را برآورده سازد!
کمی با خود فکر کنید؛ کدام یک از روش‌های ذکر شده کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری را به سمت کسب‌وکارتان هدایت کنید؟
دیدگاه تان را بنویسید