جذب مشتری وفادار با نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان

آشنایی با روش‌های وفادارسازی مشتریان اولین و یکی از مهم‌ترین راه‌ها برای ایجاد حس وفاداری در مشتریان هست. این که شما بدونید هریک از انواع مشتریان باید از کدوم روش‌ وفادارسازی استفاده کنن اهمیت زیادی داره. ما می‌خوایم تو این مقاله درباره نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان صحبت کنیم و بهتون آموزش بدیم که چجوری میشه با این نرم افزار مشتری‌های خودمون رو حفظ کنیم.

نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان چیه؟

باشگاه مشتریان یه نرم افزاریه که به منظور جمع آوری مشتری‌های وفادار و فروش محصول و خدمات هست. هدف از راه اندازی این نرم افزار هم برای ارائه خدمات و تامین نیازهای مشتریه. هرچی طراحی این نرم افزار اصولی‌تر و کامل‌تر باشه، بازدهی اون هم بیشتر میشه. در باشگاه مشتریان رایگان راهکارها و روش‌های زیاد و متنوعی برای جذب مشتری و نگه داشتن اون‌ها و همچنین ایجاد حس وفاداری در مشتری به کار گرفته میشه و معمولا هم از به روز ترین تکنیک‌ها برای این کار استفاده می‌کنن.

وفاداری مشتری‌ها یعنی به وجود آوردن حس تعهد در مشتری که دوباره به ما مراجعه کنه و از محصول و خدمات مجموعه ی ما مجدد خرید کنه. مجموعه هم باید در جهت ایجاد رضایت و اطمینان مشتری به طور مداوم خدمات و امکانات بهتر و بیشتری به مشتری بده.

فعالیت نرم افزار باشگاه مشتریان با فعالیتی که شرکت انجام میده متفاوت هست. اصولا شرکت روی امور و روند کاری تمرکز داره اما نرم افزار باشگاه مشتریان روی رفتار مشتری‌ها و تاثیر اون متمرکز هست. نرم افزار باشگاه مشتریان ممکنه با یکی از رویکردای  زیر راه اندازی بشه:

• رویکرد بازاریابی
• رویکرد فروش
• رویکرد خدمات پس از فروش

    مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان

حالا بریم ببینیم نرم افزار باشگاه مشتریان چه فایده‌هایی برامون داره:

• برقراری ارتباط دو طرفه بین اعضای باشگاه
• به وجود اومدن روابط نزدیک تر با مشتریان
• ایجاد ویژگی‌ها و امکانات بیشتر برای شرکت یا حتی محصولات بهتر
• ارائه خدماتی با سرعت و دقت بهتر تو زمان کمتر
• دریافت اطلاعت بیشتر در مورد علاقه‌های مشتری‌ها
• ایجاد زیرساخت‌های لازم برای دریافت شکایت‌ها و پیشنهادات و حتی انتقادات
• نظرسنجی‌های هدفمند از مشتریان
• دریافت بازخورد از مشتریان در مورد محصولات یا خدمات
• اندازه گیری و ارزیابی رضایتمندی مشتری
• ارزیابی میزان وفاداری مشتریان
• ایجاد مشتریان فعال و ارائه خدمات ویژه به مشتری‌های خاص با نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان

ما از این سیستم برای کدوم شرکت ها و سازمان ها می تونیم استفاده کنیم؟

از این نرم افزار میشه واسه شرکت و سازمان های زیر استفاده کرد:

• باشگاه مشتریان برای موسسات مالی و اعتباری و بانک‌ها
• برای تولید کننده‌های مواد غذایی
• برای تولید کننده‌های پوشاک
• برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای
• برای شرکت های هواپیمایی
• برای شرکت های گردشگری و جهانگردی
• برای شرکت های خودرو
• برای درمانگاه ها و بیمارستان های تخصصی
• برای شرکت‌های بیمه و کارگزاران بیمه

نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان این قابلیت رو داره که به نرم افزار CRM ( همون سیستم مدیریت ارتباط با مشتری) اتصال پیدا کنه. با این کار مدیریت اطلاعات در بستر یکپارچه این فرصت رو برای مدیران سازمان فراهم می‌کنه تا بتونن با مشتری‌هاشون بهتر ارتباط بگیرن. شرکت هایی هم که محصولای پرفروشی دارن، به طور مدوام و با روش‌های متنوعی محصولات رو در معرض دید مشتری قرار میدن. بعد سعی می‌کنن که مشتری رو برای خرید مجدد همون محصول یا یه سری محصولات دیگه راهنمایی کنن.

واقعا باشگاه مشتریان رایگان برای من کار می کنه؟

شرکتایی هم که سبد کالا دارن، سعی می‌کنن بعد از خرید یکی از کالاها به واسطه مشتری، کالاهای دیگه هم تو سبد کالا به مشتری عرضه کنن. طبق اصول بازاریابی فروش دوباره محصولات یا خدمات به مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از فروش به مشتری جدید هست. پس باشگاه مشتریان رایگان می تونه با تقویت فرایند فروش در شرکت به کاهش هزینه‌ها و افزایش شاخص سود کمک بزرگی کنه.

تو شرکت‌هایی هم که به سفارش مدیران خدمات پس از فروش به مشتریان ارائه میشه، باشگاه مشتریان می‌تونه نقش خیلی خوبی ایفا کنه. دسترسی مشتری به خدمات سریع و دریافت گزارش تو پنل اختصاصی یه حس متفاوتی رو به مشتری میده.

یه نرم افزار باشگاه مشتریان خوب میتونه با بهبود بازده بودجه بازاریابی و فروش ، سود قابل توجهی رو تو درآمدهای مکرر کسب و کار شما ایجاد کنه. تو قدم اول هم باید هزینه راضی نگه داشتن مشتری وفادار قبلی و مقدار هزینه‌هایی که برای جذب مشتری جدید نیاز دارین و ارزیابی کنین. این کار بهتون کمک می‌کنه تا تصمیم بگیرین که هزینه بیشتری برای جذب مشتری جدید سرمایه گذاری کنین یا برای حفظ مشتری که دارین برنامه ریزی کنین.

تو همین قسمت چنتا واقعیت وجود داره:

• هزینه نگه داری مشتری وفادار تا پنج برابر کمتر از سرمایه گذاری روی جذب مشتری جدید هست.
• این که شما مشتری‌هایی که از قبل می‌شناسین رو متقاعد به خرید کنین خیلی راحت‌تر از این هست که مشتری جدیدی رو به خرید دعوت کنین.
• معمولا فعالیت فقط 20 درصد مشتریان برای 80 درصد درآمد یک شرکت کافی هست و این 20 درصد همون مشتریان وفادار باشگاه مشتریان رایگان هست.

چجوری یه باشگاه مشتریان رایگان راه اندازی کنم؟

اولین چیزی که برای این کار باید انجام بدین اینه که تصمیم جدی بگیرین که واقعا می‌خواین باشگاه مشتریان رو راه اندازی کنید. همچنین باید متعهد هم باشی که همه کارایی که لازمه رو اینجام میدی، اما بقیه مراحل به این صورته که من بهت میگم:

• باید تو لینک سایت ما ثبت نام کنی تا درخواستت برای قسمت پشتیبانی بره و پنل براتون ایجاد بشه.
• پیج اینستاگرام ما رو فالو کن و برامون عبارت باشگاه مشتریان رایگان رو دایرکت کن تا اطلاعات وردو به پنلت رو اونجا برایت دایرکت کنن.
• لینک ویدئوهای آموزشی رو برات دایرکت می‌کنن تا خوب یاد بگیری و بتونی با باشگاه مشتریان کار کنی.
• میری تو پنل باشگاه مشتریان و تمام سیاست گذاری هایی که تو اون ویدئوها گفته شده رو حتما انجام میدی.
• حالا تموم شد و تو می تونی شروع کنی به عوض کردن مشتری‌هات و براشون تراکنش می‌زنی. حتی می‌تونی بهشون اعتبار و امتیاز بدی یا براشون تخفیف بذاری و مهم‌تر از همه‌ی اینا شروع کنی به جذب مشتری‌های جدید.

در نهایت چی بگیم بهتون؟

اگر بخوایم از نظر معنوی هم حساب کنیم این باشگاه مشتریان خیلی هم رایگان نیست. چرا؟ چون تو قراره کلی از وقت و زمان و انرژیتو بذاری براش تا کارت راه بیفته. پس قدر اونا رو بدون و درست و حسابی برای کارت تلاش کن تا بهترین نتیجه رو ازش بگیری. ما تا جایی که تونستیم درباره این باشگاه مشتریان رایگان بهتون گفتیم که چه مزایایی داره و برای کدوم کارا و شرکت‌ها می تونین ازش استفاده کنین. بهتون هم یاد دادیم که چجوری راه اندازیش کنید. دیگه بقیش با خودتون که ببینیم چیکار می‌کنید.